Política de reembolso

Política de Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Las devoluciones incluyen:

  • kits de preparación de matcha (cuencos, batidores, cucharas, accesorios),

  • productos sin usar, sin daños y con embalaje original completo.

No se aceptan devoluciones de:

  • productos alimenticios (como té matcha) abiertos o manipulados tras la entrega,

  • productos personalizados o hechos por encargo.

Según el artículo 38(4) de la Ley de Derechos del Consumidor, no existe derecho de desistimiento para productos perecederos o con corta vida útil.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin solicitar devolución previamente no serán aceptados.

Para dudas, escríbenos a info@zoimatcha.pl.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido tras la aprobación de la devolución.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [tu correo de contacto]

  2. Asunto: Devolución – [número de pedido]

  3. Incluye:

    • nombre y apellido,

    • número de pedido,

    • producto a devolver,

    • motivo (opcional).

Te enviaremos las instrucciones para el envío.

El coste de devolución lo cubre el vendedor.

Periodo de desistimiento de 14 días (UE)

Para envíos dentro de la UE, puedes cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin motivo.
El producto debe estar en el mismo estado: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos y revisemos la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles a tu método de pago original.

Los bancos pueden tardar más en procesarlo.

Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación, contáctanos:
info@zoimatcha.pl / +48 516 126 213