Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 


Zwrot obejmuje:

  • zestawy do przygotowywania matchy (np. czarki, miotełki, łyżeczki, akcesoria)
  • produkty nieużywane, nieuszkodzone i z kompletnym opakowaniem.

Zwrot nie obejmuje:

  • produktów spożywczych (np. herbata matcha), które zostały otwarte lub naruszone po dostarczeniu,
  • produktów wykonanych lub przygotowanych na indywidualne zamówienie.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności (żywność).

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@zoimatcha.pl .


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

 

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

Jak dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

  1. Napisz do nas na adres e-mail: info@zoimatcha.pl
    w temacie wpisz: Zwrot – [numer zamówienia].
  2. W wiadomości podaj:
  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • nazwę zwracanego produktu,
  • powód zwrotu (opcjonalnie).

Adres do zwrotów zamówień: Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa

Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi sprzedawca.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 7 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@zoimatcha.pl / +48 516 126 213