Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabe umfasst:

  • Matcha-Zubereitungssets (z. B. Schalen, Besen, Löffel, Zubehör),

  • unbenutzte und unbeschädigte Produkte in vollständiger Originalverpackung.

Rückgabe umfasst NICHT:

  • Lebensmittel (z. B. Matcha-Tee), die nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurden,

  • personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

Gemäß Art. 38 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die schnell verderben können oder eine kurze Haltbarkeit haben (Lebensmittel).

Nach Genehmigung der Rückgabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand.
Ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

Fragen? Kontaktieren Sie uns unter info@zoimatcha.pl.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung nach Annahme der Rückgabe.

Rückgabeantrag

  1. Schreiben Sie an [Ihre Kontakt-E-Mail]

  2. Betreff: Rückgabe – [Bestellnummer]

  3. Geben Sie an:

    • Name,

    • Bestellnummer,

    • Produktname,

    • Rückgabegrund (optional).

Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen zu.

Rücksendeadresse für Bestellungen:
Al. Jerozolimskie 133/2,
02-304 Warschau

14-Tage-Widerrufsrecht in der EU

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Banken können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Wenn nach Genehmigung mehr als 14 Werktage verstrichen sind, kontaktieren Sie uns bitte:
info@zoimatcha.pl / +48 516 126 21